RETOURS

Merci de prendre connaissance des termes et conditions de retour avant de nous retourner tout article.

Les articles non désirés ou avec des erreurs sur l'option commandée peuvent nous être retournés pour un remboursement ou un échange. Ils ne seront acceptés que dans l'état dans lequel vous l'avez reçu (produit fonctionnel et
emballage en parfait état).

Nous rembourserons les frais de retour par envoi postal simple uniquement si l'article est défectueux.

N'oubliez pas de joindre à votre colis le formulaire de RETOUR PRODUIT à télécharger (PDF)  Formulaire de retour à imprimer et à remplir.

Pour les produits défectueux:

  • Dans les 14 jours suivant la réception, nous vous proposons l'échange ou le remboursement de l'article défectueux (frais de retour à notre charge) .
  • Dans les 1 an suivant la livraison, si un de vos articles tombe en panne dans le cadre d'une utilisation normale nous vous proposerons une réparation, un échange ou un avoir du montant de l'article.
  • Pour obtenir le remboursement ou l'échange, l'article défectueux ne doit pas être tombé en panne suite à une utilisation non conforme (chute, négligence, mauvaise utilisation ... ).
  • Nous testons en centre spécialisé tous les articles qui nous sont retournés. Si aucun défaut n'est constaté lors de nos tests, la garantie ne pourra s'appliquer et votre article vous sera retourné.
  • Dans le cas où l'article identique ne peut vous être proposé en échange, nous vous proposerons un avoir.

Pour les articles endommagés:

  • Si votre article est livré endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Les produits endommagés qui ne sont pas signalés à notre service client dans le délai imparti de 14 jours ne pourront être pris en charge.

Pour les articles non défectueux:

  • Si les produits livrés ne correspondent pas ceux à ceux commandés ou si vous n'avez pas reçu les quantités commandées, merci de prendre contact avec notre service client dans les 5 jours suivant la livraison pour obtenir une autorisation de retour et/ou le complément des produits ou le remboursement des produits concernés par le biais de votre moyen de paiement sélectionné.
  • HAPYCONNEXION ne sera pas responsable de toute perte, dégâts ou casse des articles après réception. HAPYCONNEXION n'a aucune obligation de remboursement dans ce cas. HAPYCONNEXION ne sera pas responsable en cas de dommages corporels ou décès résultant de toute négligence.
  • Nous testons en centre spécialisé tous les articles qui nous sont retournés. Si des défauts liés à une mauvaise utilisation du produit sont constatés par nos soins, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser ou échanger les articles en question qui vous seront renvoyés.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés et qu'ils sont en parfait état (emballage compris), non utilisés, nous pouvons vous rembourser sous 14 jours à compter de la réception de ces derniers. Dans ce cas, nous ne prenons pas à notre charge les frais de retour.

Si vous avez une question concernant notre politique de retours, veuillez contacter notre service client à l'adresse email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Tous produits retournés sans Numéro de référence retour (délivré par notre service client) ne seront pas acceptés et vous seront retournés.

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